Generar una comunidad online es una de las maneras más fáciles de establecer una identidad de marca sólida en Internet. Por ello, tener éxito al ser emprendedor pasa por dominar esta clave del marketing digital. Saber cómo crear una comunidad online para tu negocio te aportará una cercanía con los clientes, consumidores y simpatizantes de tu marca. Y esto, que suena tan idealista, tiene muchas ventajas tangibles.
Es una estrategia que, aunque exige esfuerzo y dedicación sobre todo en sus etapas iniciales, a medio y largo plazo ofrece muchos frutos. De hecho, es indispensable para que tengas un flujo de clientes que llegan a ti por sus propios medios, sin llamar a su puerta.
Así pues, si te interesa saber cómo establecer una comunidad online al emprender un negocio, sigue leyendo. En este artículo te lo explicaré de manera resumida.
¿Qué es una comunidad online en el mundo del marketing digital?
Empecemos por lo más sencillo: una definición de este concepto. Una comunidad online es un conjunto de usuarios que, por sus necesidades e intereses, interactúan entre ellos girando alrededor de un tema que los une. En el caso de las comunidades online impulsadas por las marcas, hay una empresa detrás de la plataforma digital. En ella, estos usuarios interactúan y buscan información, servicios o productos. Por ello, el tema de interés alrededor del cual orbitan los usuarios se fusiona con la marca.
Un ejemplo de comunidad online establecida exitosamente por parte de una empresa la encontramos, por mencionar un caso muy evidente, en los equipos de futbol. En ellos encontramos una serie de fans que se reúnen en redes sociales y en foros de internet para discutir sobre ese deporte… Pero lo hacen siempre en el contexto de un colectivo de personas que tienen vínculos emocionales con equipos concretos. No se limitan a hablar de fútbol en abstracto, ni a comunicarse en cualquier tipo de espacios físicos o virtuales.
¿Para qué sirve generar una comunidad en Internet alrededor de tu negocio?
Puede que hayas empezado a leer este artículo sin tener muy claro en qué te va a beneficiar, concretamente crear una comunidad online al emprender un negocio como terapeuta. ¿Cuáles son las ventajas concretas de tomarse esas molestias? Total, si lo único que buscas es llegar a personas concretas e ir atrayéndolas a tu consulta una a una, ¿no?
La respuesta es que, aunque estás vendiéndole tus servicios a individuos y no a colectivos, debes tener cuidado. Si te tomas tu negocio con esa filosofía estarás partiendo con desventaja… Y perderás oportunidades para hacer que tu marca crezca. Te explico por qué a través de este listado-resumen de las ventajas de hacer que tu marca tenga una comunidad online.
- Hace que tus publicaciones en tus redes sociales tengan más alcance (lleguen a más gente).
- Te permite detectar a tiempo errores antes de lanzar nuevas estrategias comerciales.
- Hace más fácil detectar rápidamente las nuevas necesidades de tus pacientes o clientes potenciales.
- Te da más credibilidad y autoridad.
- Hace que la gente hable más de tu marca.
¿Qué hacer para establecer una comunidad online para mi marca?
Si quieres emprender en Psicología, en el ámbito de la salud o en cualquier otro nicho de mercado, debes saber lo siguiente. Crear una comunidad online para tu negocio significa, como mínimo, realizar estas tres tareas:
- Delimitar hasta dónde llegan los temas que definen a tu comunidad, para que se correspondan con tu nicho de mercado.
- Aportar contenido de interés que atraiga a esas personas y haga que aparezca la conducta de interactuar con esas publicaciones. Así surgirán una serie de expectativas y hábitos asociados a tu marca.
- Evitar que otras marcas, entidades o valores que no representan a tu negocio desvirtúen tu identidad de marca.
Estos tres pilares resumen cuál es el objetivo final de los consejos que te daré en este artículo. Ahora bien, afrontar el reto de saber cómo crear una comunidad online para tu negocio te generará frustración si eres demasiado cortoplacista. Esta es una meta a la que llegarás después de meses de trabajo emprendiendo con tu negocio, lo cual no es nada malo en sí. Pasemos ahora a ver pautas y consejos más concretos.
¿Cómo crear una comunidad online para tu negocio?
Tal y como has visto, el hecho de tener un conjunto de personas que se identifiquen con tu marca te ayudará a estabilizar tu negocio. Sigue estas pautas y recomendaciones sobre cómo crear una comunidad online asociada a tu proyecto de emprendimiento.
1. Desconfía de los perfiles de redes sociales en venta
Muchos creen que es posible alcanzar la fama en Internet simplemente comprando un perfil de Twitter, un canal de YouTube, una cuenta de Instagram, etc. Lo cierto es que, en la gran mayoría de los casos, no es tan fácil.
Sí, es cierto que existen varios marketplaces en los que la gente ofrece la posibilidad de comprar sus cuentas creadas en las redes sociales más utilizadas. Pero el hecho de conseguir de la noche a la mañana un perfil con miles de seguidores no significa que esos usuarios te hagan caso.
Por ejemplo, imagina que has adquirido una cuenta de Instagram sobre consejos de bienestar y te decides a usarla no ya para anunciar tus servicios como psicólogo o psicóloga, sino para divulgar información sobre Psicología y salud mental. ¿Cuál crees que será el resultado? La realidad es que casi seguro que el número de personas que verán tus publicaciones e interactúan con ellas caerá en picado.
El motivo: el algoritmo de las redes sociales es sensible a los cambios más ligeros en los patrones de comportamiento de los usuarios al ser expuestos a publicaciones. Y como el seguidor promedio de la cuenta que has comprado no se interesa por la psicología sino por el bienestar en general, aunque ambos temas tengan mucho en común, baja el engagement. Esa relativa falta de interés por las publicaciones recientes hará que Instagram dé menos alcance a tu contenido. No solo has adquirido un listado de seguidores sin más, sino que has “heredado” también sus gustos y expectativas, y debes adaptarte a ellas. Por eso, solo puedo recomendarte comprar una cuenta si el contenido que ofrecerás es parecido a lo que esta había estado publicando hasta ese momento.
2. Encuentra la red social en la que más se concentra tu target audience
En el ámbito del marketing, el término “target audience” hace referencia a ese perfil de usuario al que debes alcanzar con tus estrategias de comunicación. Es decir, el usuario que es más proclive a convertirse en cliente o consumidor de lo que ofreces. Tener claro ese perfil resulta fundamental. No solo al crear una comunidad online alrededor de tu marca, sino también para llevar a cabo cualquier acción de marketing. Como por ejemplo, el diseño de tu producto o servicio.
Pues bien; debes saber que las personas que formarán tu comunidad serán el reflejo más fiel de tu target audience. Y a partir de esta idea, debes decidir en qué red social merece la pena concentrar tus esfuerzos para atraer a ese tipo de personas. Por ejemplo, el usuario promedio de TikTok es diferente al de Facebook: más joven, con más ganas de consumir contenido que exija poca atención, etc.
Y no, en la mayoría de los casos, intentar crear tu comunidad online en la página web de tu negocio no funciona. Es algo que requiere mucho esfuerzo y dinero. Por eso, la opción más fácil es evitar interponer barreras entre tú y tu target audience y no exigirle que salga de la red social en la que tiene la primera toma de contacto con tu marca. A partir de ahí, deberás empezar a hacer crecer esa comunidad en la red social más afín a la clase de usuarios que buscas atraer o, como máximo, en esa y otra más.
3. Aporta gratuitamente contenido de valor
No, no es regalar contenido que debería ser de pago, ni es una pérdida de tiempo. Plantéatelo así: si quieres crear una comunidad online para emprender, necesitas ganarte la atención de tu target audience, ya que casi nadie te conoce. Nadie te debe ni un solo minuto de leer tus publicaciones o ver tus vídeos: vas a tener que merecer cada segundo que te dediquen. Y esto, por muy duro que suene, también tiene una parte buena. Significa que, una vez hayas demostrado que puedes ofrecer contenido de valor, esas personas acudirán a ti sin que se lo pidas.
Por eso, evita a toda costa hacer que la mayor parte de lo que subes a tus redes sociales sea contenido puramente publicitario. Debes ser capaz de dar por adelantado información útil y que les sirva a esas personas incluso si no contratan tus servicios. Desde luego, eso no significa regalar todo lo que puedes ofrecerles, pero sí una pequeña parte.
4. Fomenta en engagement interactuando con tus seguidores
Si reaccionas a los mejores comentarios y respuestas, estarás creando un sistema de incentivos para que sigan escribiédote o comentando tus productos y servicios. Y esto se traduce en un mejor engagement para tus publicaciones. Algo que gusta mucho al algoritmo de la red social y hará que propague más tus publicaciones.
5. Gánate la confianza de tu público objetivo
No es suficiente con dar contenido de valor: debes demostrar que pueden confiar en ti. Mantén una imagen coherente tanto en tu manera de comunicarte como a la hora de mostrar los valores que hay detrás de tu marca. De esta manera, tu filosofía de trabajo será clara y coherente. Y por cierto, eso también implica contestar a las críticas negativas si consideras que son justas, ofreciendo opciones para compensar a esos usuarios.
6. Modera los comentarios
No solo sirve para evitar que cierren tus perfiles en redes sociales si aparecen bots que llenan tus publicaciones de spam. Además, te ayudará a mantener una imagen de marca coherente y que no se ve arrastrada por lo que dicen o hacen los demás.
Esta es una tarea que puede ser relativamente frustrante, pero siempre la puedes delegar en otra persona. Saber distinguir entre lo que debes hacer tú y lo que puede hacer otro, es clave. Te permitirá centrarte en la faceta más estratégica del negocio.
¿Buscas ayuda y consejos sobre cómo crear una comunidad online para tu negocio?
Si te interesa disponer de asesoramiento a la hora de establecer una identidad de marca potente en la red, contacta con nosotros. En Emprende Psicólogo nos especializamos en dar apoyo a psicólogos y profesionales de la salud que desean emprender aprovechando el potencial de Internet.
Referencias bibliográficas:
- Nielsen (2016). Connected Commerce is Creating Buyers Without Border. Nielsen Global.
- Key, T.M. (2017). Domains of Digital Marketing Channels in the Sharing Economy. Journal of Marketing Channels. 24 (1–2): 27–38. doi:10.1080/1046669x.2017.1346977
