Cada vez más personas están interesadas en recibir apoyo psicológico en la red, y esto, desde el punto de vista del marketing digital, es una oportunidad para los profesionales del sector. Es por eso que conocer cómo atender online en Psicología es, actualmente, una ventaja competitiva, además de una manera de hacer más accesibles este tipo de servicios. De hecho, aún hay muchos profesionales a los que ni se les ha pasado por la cabeza adentrarse en este lado de Internet, o sea que ni siquiera vas tarde.
Si quieres saber qué hay que hacer para incorporar esta manera de trabajar a tu rutina, sigue leyendo. Como asesor de marketing digital para psicólogos, aquí te explico tanto los requisitos necesarios para ser psicólogo online como varias recomendaciones para que no tengas problemas a lo largo del camino.
¿Qué necesito para atender clientes en sesiones de psicología online?
Lo mejor de atender de manera online como psicólogo es que, a nivel material, resulta bastante sencillo. Tan solo necesitarás estos requisitos:
- Buena conexión a Internet.
- Buena webcam (no te compliques conectado cámaras de foto o de vídeos al ordenador, no vale la pena).
- Es recomendable que uses auriculares.
- Procura que la habitación en la que realizas la videollamada no esté muy vacía o resonará mucho el eco.
- La iluminación es importante: si no tienes buena luz artificial, sitúate de frente a una ventana para que la luz se distribuya de manera suave por tu rostro.
Una vez satisfechos los requisitos básicos para atender online en psicología, falta la parte más estratégica, y el hecho de construir una rutina de trabajo eficiente. De esta manera evitarás gastar tiempo y esfuerzo sin necesidad y a la vez le ofrecerás una experiencia profesional a tus pacientes o clientes. Te explica cómo lograrlo en la siguiente sección.
5 claves sobre cómo atender online en psicología
Para empezar, ten en cuenta estos consejos generales para ofrecer tus servicios de asistencia psicológica online de la mejor manera posible.
1. Ten siempre preparado tu espacio de trabajo para las sesiones de Psicología
Aquí debo poner énfasis en lo de “para las sesiones de Psicología”. Lo digo porque un error frecuente entre los psicólogos online es no distinguir entre los bloques de trabajo relacionados con la gestión de información con un ordenador portátil (que pueden ser realizados incluso sentados en el sofá) y las sesiones de videollamada con pacientes y clientes. Y esto hace que se den cuenta tarde y mal de que deben ir a toda prisa a otro lugar a prepararse.
Lo ideal es tener una mesa preparada de antemano con el material necesario para ofrecer una videollamada. Esto implica asegurarse de que el lugar tiene buen acceso al wifi, una buena iluminación, acceso a los cajones o las carpetas importantes, una webcam (que exceptuando el caso de los productos de Apple, en general debería ser comprada aparte del ordenador, para asegurar que sea de buena calidad), buen aislamiento sonoro y privacidad… Parece una tontería, pero créeme, a la larga se nota la diferencia.
2. Resuelve con antelación las dudas sobre cómo se realizará la sesión
No des nada por sentado, hay personas a las que les cuesta usar tecnologías como las plataformas de videollamada. Parte de tu trabajo como profesional de la psicología es asegurarte de que tus servicios son accesibles. A fin de cuentas, con una llamada telefónica de un par de minutos debería ser suficiente (eso es mucho más eficaz que mandar por email una “instrucciones” en formato escrito, ya que poca gente se las lee).
3. Establece un sistema de recordatorios
Aunque “ir al psicólogo” sin salir de casa y usando simplemente el ordenador, por experiencia sé que esto predispone a mucha gente a no acudir a la cita o a conectarse tarde. Simplemente, porque les cuesta romper la dinámica de lo que estaban haciendo, y se olvidan más de prepararse con el tiempo suficiente, al no tener que trasladarse a la consulta.
Por eso, recomiendo poner atención en hacer que el sistema de recordatorios automáticos funcione bien. Ejemplo: con un mensaje de texto un día antes y dos horas antes de la cita agendada. Esto es algo que también es muy útil en las sesiones presenciales, pero aún lo es más en el formato telemático.
4. Asegúrate de que la plataforma de videollamada que uses ofrece una buena conexión
Hay algunos servicios de este tipo que, en su versión gratuita, no permiten realizar sesiones de psicología online de casi una hora de duración. Por ejemplo, es lo que actualmente pasa con Zoom, una de las más usadas; para reuniones de media hora está bien, pero sin pagar, la videollamada se cerrará en poco más de 40 minutos. Desde luego, a la hora de ofrecer una imagen de profesionalidad, esto debe ser algo a evitar.
Si vas a ofrecer sesiones de terapia online, seguramente la privacidad que ofrezcan estas plataformas de videollamada sea un criterio importante para decidir. En ese aso, te recomiendo Signal, que es famosa por sus sistemas de encriptado de información. Ahora bien, deberías considerar también que estos programas sean fáciles de utilizar por parte de tus clientes o pacientes, y quizás algunos solo estén dispuestos a usar los servicios más populares como WhatsApp o Google Meet.
5. No te olvides del Reglamento General de Protección de Datos
En las sesiones presenciales, cumplir la RGPD es obligatorio en España, y es por ello que la persona a la que atiendas debe dar el consentimiento a que trabajes con sus datos personales. Pero ya que quieres saber cómo atender online en Psicología y no solo en el formato “tradicional” cara a cara, te diré que las imágenes grabadas, así como el sonido de la videollamada, también deben ser elementos cubiertos por la RGPD. Aparte de eso, no hay grandes diferencias entre la atención telemática y la presencial en este aspecto.
6. Adapta al formato digital todos tus materiales
Desde luego, aspectos como la firma del consentimiento informado deben ser realizados de manera telemática. Pero además de eso, hay muchos recursos digitales que puedes aprovechar para mejorar la experiencia de quienes acuden a ti buscando tu ayuda. Estos pueden ser divididos en dos grupos:
- Apps de apoyo para los pacientes entre sesión y sesión de terapia online
- Tecnologías usadas de manera online durante las sesiones de asistencia psicológica.
Por ejemplo, hoy en día existen aplicaciones que recogen datos de los pacientes/clientes a lo largo de la semana y da pie a comentar esa información en las sesiones. Y también hay tecnologías de realidad virtual para tratar fobias que pueden ser realizadas en la modalidad de terapia online, ya que se basan en el uso del smartphone. Del mismo modo, hay algunos test psicométricos en versión digital muy bien adaptados a la terapia online.
En definitiva, existen muchos recursos que ya han sido concebidos en el mundo online y digital, en vez de ser simples documentos escaneados. Como psicólogo online, lo mejor es que los conozcas y los incorpores al servicio que ofreces. Pronto hablaremos sobre ello en este blog.
¿Cómo hacer crecer tu negocio atendiendo por Internet a tus clientes?
Este es solo el principio. La posibilidad de ofrecer sesiones online es la manera más “directa” de generar valor añadido ofreciendo un trabajo por el que cobrarás… Pero más allá de eso, debe existir toda una estrategia de marketing digital para sacar partido de lo que Internet te puede aportar como psicólogo/a.
Por eso, es importante que recuerdes esto: si te has planteado que ofrecer sesiones de psicología online es algo que te conviene profesionalmente, es porque el tipo de personas proclives a contratar esos servicios forman parte de tu target audience (o publico objetivo). Es decir: te interesa darte a conocer entre quienes se conectan a la red de redes con frecuencia y están familiarizados con esa tecnología. Y en ese caso, puedes estar captando muchos más pacientes y clientes si en vez de limitarte a usar Internet para realizar esas videollamadas, también lo usas para potenciar tu marca y ganar visibilidad mediante el marketing digital.
Piensa que muchos otros profesionales del sector han llegado a la misma conclusión, y es por eso que hay tantos psicólogos dedicando tiempo a crecer en las redes sociales. Si consideras que te convendría pensártelo, recomiendo que visites el artículo “Marketing en Instagram para Psicólogos: la Guía Completa”, ya que esta plataforma tiene mucho potencial para hacer crecer tu negocio.
Y obviamente, puedes contar con mis servicios como asesor de psicólogos en el ámbito del marketing. Tanto mi equipo de Emprende Psicólogo como yo mismo estaremos encantados de ayudarte.
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Referencias bibliográficas:
- Bloch, S. (2006). Introduction to the Psychotherapies. Oxford University Press.
- González-Peña, P., Torres, R., Del Barrio, V., y Olmedo, M. (2017). Uso de la tecnología en la práctica psicológica en España. Infocop.
- Lafuente, E.; Loredo, J.C.; Castro, J.; Piarrozo, N. (2017). Historia de la Psicología. Madrid: UNED.
- Rutkowska, E.; Furmańska, J..; Lane, H.; Marques, C.C.; Martins, M.J.; Sahar, N.U.; Meixner, J.; Tullio, V.; Argo, A.; Bermeo Barros, D.M. Determinants of psychotherapists’ attitudes to online psychotherapy. Front Psychiatry. 2023 Jun 22;14:1196907. doi: 10.3389/fpsyt.2023.1196907.
