El rol del Community Manager se ha vuelto muy popular en los últimos años, y no siempre por los motivos adecuados. En el mundo de la Psicología, que suele agrupar a muchos profesionales con poco interés por el marketing digital, hay quienes buscan acertadamente contratar el servicio de Community Manager para Psicólogos… Pero muchos otros lo hacen sin pensarlo, tan solo para desentenderse de ese tipo de trabajos y dedicarse a atender pacientes y clientes.
¿Así pues, qué es lo correcto? ¿Debes pagar mensualmente a un Community Manager que te dé visibilidad en Internet y ayude a consolidar una comunidad online para tu negocio?
Desde mi experiencia como psicólogo con años de experiencia en el marketing digital, mi opinión es que, aunque en muchos casos no es necesario afrontar este gasto, hay situaciones que sí lo requieren. Sobre todo a la hora de escalar un negocio. Aunque eso sí, con ciertos matices. Vemos por qué.
¿Qué es un Community Manager?
A medida que las nuevas generaciones han ido tomando el control de las empresas y han hecho que estas dejen de infravalorar Internet, plataformas como Instagram, YouTube o Facebook han pasado a ser fundamentales. Hoy, son una herramienta más de los negocios pequeños, medianos y grandes. Esto, a su vez, ha generado una inercia que lleva a muchos emprendedores a gastar dinero inútilmente en contratar estos servicios. Solo porque “todo el mundo lo hace”.
Entonces… Si emprendes en Psicología o te dedicas a ella en general… ¿Necesitas un Community Manager para psicólogos?
Para responder a esta pregunta, partamos desde lo más básico: una definición. Un Community Manager es un profesional con formación en marketing digital que se dedica a diseñar y consolidar una imagen de marca en Internet, así como una comunidad online alrededor de esta. En definitiva, su rol va más allá de la simple publicidad en Internet, como veremos en la siguiente sección.
Marketing para psicólogos
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¿Para qué sirve un un gestor de comunidades de Internet exactamente?
Si no has terminado de entender la definición anterior, aquí te doy otra muy resumida y que pone énfasis en sus funciones. El Community Manager pone en contacto a las marcas con su público objetivo (clientes y/o consumidores) aprovechando el potencial de los servicios de redes sociales online. Suele decirse que es un gestor de comunidades de Internet, alguien que pone en contacto a la marca y a sus usuarios utilizando para ello plataformas virtuales como Instagram, YouTube o TikTok.
Esta tarea se concreta en aspectos como, por ejemplo, la creación de una estrategia comunicativa de cara al público objetivo, la gestión de las redes sociales, y la construcción de una identidad de marca coherente y reconocible en el ámbito online.
Su objetivo no es solo hacer que las publicaciones de una empresa lleguen a la mayor cantidad de gente posible, sino hacer que estas lleguen a la gente adecuada, y sin desvirtuar la imagen de la marca. Ya se trate de un Community Manager para psicólogos, para neurólogos, para escritores o cualquier otra ocupación, este cometido está en el núcleo de su actividad laboral, independientemente de para qué cliente se trabaje.
A su vez, como en el mundo de la comunicación no hay una clara diferencia entre el contenido y la forma del mensaje, hay muchas empresas que optan por contratar los servicios de Community Managers que tengan una cierta experiencia en su sector específico.
Sin embargo, otros optan por ir a lo sencillo. Y buscan a uno que no tenga conocimientos previos trabajando para clientes de ese sector, o que no se haya formado en él.
Ambas cosas tienen ventajas e inconvenientes que te explicaré más ahora.
¿Qué aporta un Community Manager para Psicólogos?
Teniendo en cuenta que cualquier profesional de la psicología que ofrezca sus servicios en el sector privado ostenta, lo sepa o no, una marca asociada a su negocio, es normal preguntarse: ¿necesito un Community Manager para psicólogos?
Yo diría que si te has decidido a contratar estos servicios, entonces definitivamente sí, lo mejor es que recurras a alguien que se especialice en el sector de la Psicología o que, al menos, tenga experiencia en este.
El motivo es el siguiente: el negocio de un psicólogo que busca clientes se basa, en gran parte, en la confianza. No estamos hablando de una empresa que vende fundas para smartphones, precisamente.
También es importante expresar los conocimientos acerca de la Psicología con los que uno cuenta, y que la salud mental es algo muy sensible. Y a esto hay que sumarle que, en el lenguaje popular, hay una serie de expresiones y creencias que, a pesar de no estar respaldadas por la ciencia, llegan a ser confundidas con los conocimientos científicos con los que cuentan los psicólogos.
Todo esto hace que un Community Manager sin conocimientos de Psicología tenga bastantes probabilidades de equivocarse al crear contenido para las redes sociales, y que esto dañe la imagen de la marca. Piensa, por ejemplo, en lo fácil que resultaría tener el desliz de referirse a la depresión como “una emoción”. O a la baja autoestima como “una enfermedad mental”.
Tu estrategia comunicativa debe transmitir profesionalidad
Para evitar lo anterior, hay que supervisar el trabajo del Community Manager que no sabe casi nada del mundo de los psicólogos. Algo que va en contra de la lógica de delegar esas tareas rutinarias para no perder tiempo con ellas y dedicarse a lo que aporta el principal valor añadido al negocio: ofrecer terapia, atender a familias, etc.
En cambo, si contratas o le realizas encargos a un Community Manager para psicólogos, podrás dejar de preocuparte por estar dando una imagen poco profesional. De esta manera podrás dejar que vaya publicando contenido e manera periódica, haciendo que tu marca sea vista por cada vez más gente. Como si fuese publicidad, pero ofreciendo información con interés por sí misma, y sin pagar necesariamente a la red social por darle alcance. Los usuarios e las redes sociales aumentarán la visibilidad de tu marca compartiendo con los demás lo que subas, dejando comentarios…
Ventajas y desventajas de que alguien te gestione las Redes Sociales
Como pasa con todo, contratar los servicios de un Community Manager tiene sus aspectos positivos y negativos. Aquí te resumo los principales.
Las ventajas son:
- Permite publicar en redes sociales con constancia y consistencia, algo necesario para aumentar mucho el alcance de las publicaciones y llegar a más gente (estas plataformas digitales apenas dan visibilidad a quienes las usan muy ocasionalmente).
- Ayuda mucho a la hora de presentar la información de una manera comprensible y “con gancho comercial”.
- Es una manera de evitar errores que llevarían a gastar tiempo y dinero en estrategias que apenas dan visibilidad a la marca.
- Sirve para evitar que terceros distorsionen la imagen de la marca, o incluso se la apropien usando perfiles que imitan a tu marca.
- Ofrece una visión global sobre la presencia en redes de la marca, algo necesario para mantener la consistencia en cuanto a estética y filosofía de trabajo.
En cuanto a las desventajas, cabe destacar las siguientes:
- El pago se realiza desde el principio, pero los frutos de este trabajo no suelen notarse desde el primer día: es una inversión cuyos beneficios surgen sobre todo a medio y largo plazo.
- Si el Community Manager no sabe demasiado acerca del sector del cliente, necesita ser supervisado antes de publicar contenidos en redes sociales.
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Referencias bibliográficas:
- Moore, K.; Pareek, N. (2010). Marketing: the Basics. Nueva York: Routledge.
- Tiago, M.T.P.M. B.; Veríssimo, J.M.C. (2014). Digital Marketing and Social Media; Why Bother?. INBAM, Business Horizons, 57(6): 703 – 708.
